CRM Zeus para empresas de TI

El CRM Zeus es un sistema versátil, que se adapta a las necesidades de diferentes giros empresariales, tanto sus herramientas CRM Zeus Terra y CRM Zeus Helpme son ideales para las empresas, en este artículo abordaremos el tema de las empresas de TI.

Debido a la complejidad de las empresas de TI y sus servicios (áreas como: venta de equipo, soporte técnico, consultoría, asesoría, desarrollo de software entre otras), el reto de este sector es lograr tener todo controlado, que el personal trabaje de manera ordenada y registrando todas las actividades realizadas a los clientes.

Brindando la oportunidad de poder realizar una supervisión real y detallada de todas las actividades del personal y claro, conocer el estatus de cada actividad.

Esto se transforma en una atención más certera del cliente y un aumento en la productividad, lo cual el cliente percibe y logramos fidelizarlo a nuestra empresa.

Nuestra propuesta consta de trabajar en cuatro ejes principales:

• Centrarse en la satisfacción del cliente.
• Aumentar la productividad del equipo de trabajo.
• Quitar la fricción de comunicación.
• Sistematizar los procesos.

Empresas de TI como:

• Empresas de venta de Software.
• Empresas de venta de soporte técnico.
• Empresas de venta de equipo de cómputo.
• Empresas de reparación de equipo de cómputo.
• Empresas de venta de accesorios tecnológicos.
• Consultorías de tecnología.

Beneficios:

• Implementa de manera natural la filosofía CRM.
• Mejora la calidad de atención al cliente.
• Se aumenta la rentabilidad del área de soporte técnico.
• El clima laboral se vuelve más armonioso.
• Toda la empresa conoce al cliente.
• Incremento en las ventas por un mejor seguimiento a las oportunidades.
• El personal se convierte a equipos de trabajo de alto rendimiento.

Características:

• Elaboración de cotizaciones.
• Elaboración de órdenes de servicio (servicios).
• Elaboración de órdenes de servicio (equipo de cómputo).
• Levantamiento de ticket telefónico o plataforma web.
• Inventario de los equipos del cliente.
• Administración y control del proceso de ciclo de la venta.
• Administración y control del proceso de soporte técnico.
• Administración y control del proceso de proyectos.
• Coordinación de consultores o técnicos vía agendas de trabajo.
• Rastreo en tiempo real vía Google Maps a técnicos, consultores o vendedores.
• Plataforma para implementar el trabajo colaborativo.
• Bitácoras por cliente o proyecto.
• Control de pólizas de servicio.
• Tableros de control o de mando.
• Telemarketing para ventas, encuestas, cobranza etc.
• Call Center de soporte.
• Campañas de email para seguimiento de oportunidades.
• Campañas de email para encuestas de satisfacción.
• Reporte pronósticos de ventas.
• Reporte productividad por consultor o técnico.
• Reporte ventas ganadas o perdidas clasificadas por motivo.
• Reporte horas invertidas en los proyectos.
• Reporte de servicios generados por garantías o sin costo.
• Acceso a la plataforma desde cualquier dispositivo móvil.

Como puede leer en este artículo el CRM Zeus y es la solución ideal para automatizar y mejorar los procesos de su empresa, no pierdas más tiempo y comunícate con nosotros, clic aquí.

Que tenga un excelente día.

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